Auteur(s) :

KONE Kapiéfolo Julien.

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Résumé :

Résumé Les technologies de l’information et de la communication TIC) transforment tous les rouages de notre société. L’objectif principal de cette étude est de monter l’écart entre les représentations théoriques de l’efficacité des guichets automatiques bancaires (GAB) et leur réalité opérationnelle dans un contexte local. Pour atteindre cet objectif, une approche méthodologique mixte combinant la consultation d’ouvrages et d’articles relatifs au fonctionnement des institutions bancaires et des enquêtes de terrain auprès de 150 usagers et 15 responsables bancaires a été utilisée. Les résultats montrent que, malgré l’expansion du réseau de GAB, les disfonctionnements techniques (32% des transactions), les ruptures de liquidités (28% des cas) et l’inadéquation des services aux besoins locaux persistent (48%) persistent. Tout d’abord, l’écart d’accessibilité avec une indisponibilité quasi permanente, indique que les usagers rencontrent des difficultés régulières pour accéder au service. Ensuite, l’écart de fiabilité révèle une différence significative entre la promesse initiale de succès (95 %) et le taux de réussite réel (68 %), soit un écart de 27 points. Enfin, l’écart d’adaptabilité locale montre que 48 % des usagers jugent les services inadaptés à leurs besoins. Malgré les promesses de solutions « sur mesure », la majorité des utilisateurs estime que les services proposés ne tiennent pas compte des conditions spécifiques locales. Cette étude contribue également à la compréhension des défis de la digitalisation bancaire en Afrique subsaharienne et propose des recommandations pour une meilleure intégrations technologique adaptées aux réalités locales. Mots-clés : Korhogo, Gouvernance bancaire, Guichets automatiques, digitalisation, services financiers Abstract Information and communication technologies (ICT) are transforming every aspect of our society. The main objective of this study is to highlight the gap between theoretical representations of the effectiveness of automated teller machines (ATMs) and their operational reality in a local context. To achieve this objective, a mixed methodological approach was used, combining consultation of books and articles on the functioning of banking institutions with field surveys of 150 users and 15 bank managers. The results show that, despite the expansion of the ATM network, technical malfunctions (32% of transactions), cash shortages (28% of cases), and services that are inadequate for local needs (48%) persist. Firstly, the accessibility gap, with almost permanent unavailability, indicates that users encounter regular difficulties in accessing the service. Secondly, the reliability gap reveals a significant difference between the initial promise of success (95%) and the actual success rate (68%), a difference of 27 points. Finally, the gap in local adaptability shows that 48% of users consider the services unsuitable for their needs. Despite promises of “tailor-made” solutions, the majority of users feel that the services offered do not take specific local conditions into account. This study also contributes to understanding the challenges of banking digitization in sub- Saharan Africa and offers recommendations for better technological integration adapted to local realities. Keywords: Korhogo, Banking governance, ATMs, digitization, financial services

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