La présente étude vise donc à mettre en exergue les effets de la digitalisation des services municipaux sur la population locale dans un contexte de transition numérique. Dans le cadre de ce travail, la méthodologie repose sur la recherche documentaire, l’observation directe, des enquêtes par questionnaire et des entretiens semi-directifs. Les enquêtes révèlent d’une part que la digitalisation renforce la performance des services municipaux en les rendant plus efficaces, accessibles et transparents. Elle permet de réduire le délai de traitement des documents et de simplifier les démarches administratives. D’autre part, les résultats montrent clairement que la majorité des citoyens sont satisfaits des services municipaux, avec 58% de satisfaction. Ce qui indique une perception positive globale de la qualité des services offerts. La digitalisation des services municipaux permet de rendre l’administration plus efficace, accessible et transparente, tout en améliorant la relation entre les citoyens et leurs collectivités locales. Elle réduit les délais de traitement, simplifie les démarches et favorise une meilleure gouvernance.